Conditions générales de vente (CGV)
Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées via le site internet www.naitre-parents.ch, exploité par Isabelle Werkmeister, sage-femme indépendante et thérapeute en méthodes alternatives et complémentaires, domiciliée à Malvilliers 10 – 2043 Boudevilliers – Suisse.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Produits et prestations
La boutique en ligne propose la vente:
- d’un livre,
- de différents bons-cadeaux donnant droit à des prestations de services.
Les descriptions sont fournies avec le plus grand soin. Les photographies et visuels sont non contractuels.
Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
☐ TVA non applicable (art. 10 LTVA)
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Commande
La commande est considérée comme ferme dès validation du paiement.
Isabelle Werkmeister se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de problème de paiement.
Modalités de paiement
Les paiements sont effectués en ligne via la plateforme sécurisée Stripe.
Moyens de paiement acceptés :
- carte bancaire
- autres moyens proposés par Stripe (selon disponibilité)
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur le site.
Livraison du livre
Les livres sont expédiés à l’adresse indiquée par le client.
Les livres peuvent également être remis en main propre au cabinet « Naître-Parents » sis à Malvilliers 10 – 2043 Boudevilliers – Suisse.
Les délais de livraison sont indicatifs. Isabelle Werkmeister ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
Les risques sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur.
Bons-cadeaux
- Les bons-cadeaux sont envoyés par voie postale, sans frais supplémentaires.
- Les bons-cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’achat.
- Les bons-cadeaux ne sont ni remboursables, ni échangeables, même en cas de non-utilisation.
- Les bons-cadeaux ne peuvent pas être convertis en espèces.
La prise de rendez-vous s’effectue directement auprès de Isabelle Werkmeister selon les disponibilités.
Annulation et empêchement (prestations)
Toute annulation ou modification de rendez-vous doit être communiquée au minimum 24h à l’avance.
En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, la prestation est considérée comme due et le bon-cadeau sera réputé utilisé.
Absence de droit de rétractation
Conformément au droit suisse, aucun droit légal de rétractation n’est prévu pour les achats en ligne.
À titre commercial :
- les livres peuvent être repris uniquement sur accord préalable et s’ils sont retournés en parfait état,
- les bons-cadeaux et prestations ne sont pas remboursables.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Responsabilité et cadre thérapeutique
Les prestations proposées s’inscrivent dans une démarche de bien-être, d’accompagnement et de prévention.
Elles ne remplacent en aucun cas un suivi médical, un diagnostic ou un traitement médical.
Le client demeure pleinement responsable de sa santé et s’engage à informer Isabelle Werkmeister de toute condition médicale pertinente.
Les informations échangées dans le cadre des prestations sont couvertes par le secret professionnel.
Politique de confidentialité et protection des données
a) Cadre légal
Les données personnelles sont traitées conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
b) Données collectées
Dans le cadre des commandes et prestations, peuvent être collectées :
- nom et prénom,
- adresse postale,
- adresse e-mail,
- numéro de téléphone,
- informations nécessaires à l’organisation des prestations.
Certaines informations sensibles, notamment liées à la santé, peuvent être communiquées volontairement par le client dans le cadre des prestations. Elles sont traitées de manière strictement confidentielle.
c) Finalité du traitement
Les données sont utilisées exclusivement pour :
- le traitement des commandes,
- la gestion des paiements,
- la communication avec le client,
- l’organisation des rendez-vous et ateliers,
- le respect des obligations légales.
d) Paiement via Stripe
Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe Ltd.
Les données de paiement sont transmises directement à Stripe et traitées selon leur propre politique de confidentialité. Isabelle Werkmeister n’a à aucun moment accès aux données complètes de paiement.
Stripe peut traiter certaines données en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne, conformément aux garanties légales applicables.
e) Transmission à des tiers
Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.
Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires indispensables au fonctionnement du site (hébergement, paiement) ou lorsque la loi l’exige.
f) Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou selon les obligations légales.
Les données sensibles liées à la santé bénéficient de mesures de protection renforcées et ne sont accessibles qu’à Isabelle Werkmeister.
g) Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de garantir la sécurité des données.
h) Droits des personnes concernées
Conformément à la LPD, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, dans les limites légales.
Toute demande peut être adressée à : info@naitre-parents.ch
Droit applicable et for juridique
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.
Le for juridique est situé à 2043 Boudevilliers / NE sous réserve de dispositions légales impératives.
09 février 2026